Versand & Zustellung – Offizieller Shengmilo Österreich Shop
1. Wohin versenden wir Shengmilo E-Bikes?
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Österreichs.
Wir bieten kostenlosen Versand in den meisten Teilen Österreichs an. Für bestimmte abgelegene Regionen können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen. Wenn die Versandkosten 300 € übersteigen, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um die verfügbaren Optionen mit Ihnen zu besprechen.
2. Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung bis zu dem beim Checkout angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum zuzustellen.
Wenn kein Lieferdatum angegeben ist, erfolgt die Zustellung innerhalb von 30 Tagen nach Annahme der Bestellung, einschließlich Vorbestellungen.
Vorrätige Produkte werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Zustellung dauert normalerweise 3–7 Werktage. Bei abgelegenen Lieferadressen kann die Zustellung etwas länger dauern.
Bitte beachten Sie:
- Unterschiedliche Produkte können mit verschiedenen Versanddienstleistern versendet werden. Daher können Bestellungen mit mehreren Artikeln möglicherweise nicht gleichzeitig eintreffen.
- Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
- Alle Artikel werden aus unserem offiziellen Lager in Europa versendet. Rücksendeadressen können je nach Fall variieren.
3. Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten oder wenn es Abweichungen bei Menge oder Qualität gibt, machen Sie bitte deutliche Fotos und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.
4. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn sich Ihr Paket noch auf dem Transportweg befindet, überprüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Sendungsstatus.
Wenn es nach 10 Tagen keine Aktualisierung gibt oder wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet und geprüft haben, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen oder den Artikel erneut versenden.
5. Unvorhergesehene Umstände
Im Falle unvorhergesehener Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zum Beispiel schlechtes Wetter, Verkehrsprobleme oder Produktionsverzögerungen, können wir möglicherweise nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit zustellen.
Obwohl wir für solche Verzögerungen nicht verantwortlich sind, werden wir Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen eine neue Einschätzung der Lieferzeit mitteilen.
Darüber hinaus können hohe Bestellvolumina oder Lagerauffüllungen die Versandzeiten beeinflussen. Entsprechende Hinweise werden auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.
6. Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht?
Wenn Ihre Bestellung während des Versands verloren geht, führen wir eine vollständige Untersuchung mit dem Versanddienstleister durch. Diese Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern.
Während dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Ersatz bis zum Abschluss der Untersuchung zurückzuhalten.
Wir werden Sie während des gesamten Prozesses über den aktuellen Stand informieren.
7. Sendungsverfolgung
Wenn Sie ein registriertes Konto auf shengmilo-at.com haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt online verfolgen.
Wenn Sie kein registriertes Konto haben, können Sie Ihre Bestellung dennoch verfolgen, indem Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Versanddienstleisters eingeben.
Bei Problemen senden Sie bitte eine E-Mail an support@shengmilo-at.com.
Wichtige Hinweise
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen. Nach Ablauf dieser Frist können wir möglicherweise nicht mehr weiterhelfen und Sie müssen das Problem direkt mit dem Versanddienstleister klären.
Wenn Ihre Bestellung zusätzliches Zubehör enthält, kann dieses separat versendet werden.
Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse kann je nach Problem variieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@shengmilo-at.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Weitere Informationen
Entdecken Sie unsere [Retoure & Rückerstattung].
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