Retoure & Rückerstattung – Offizieller Shengmilo Österreich Shop

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, damit Sie unsere Richtlinien für Retouren und Rückerstattungen für alle auf www.shengmilo-at.com verkauften E-Bikes verstehen.

Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und vermeiden Sie Beschädigungen an der Verpackung. Diese ist für eine mögliche spätere Rücksendung zwingend erforderlich.

Bei Produktmängeln

Der offizielle Shengmilo Österreich Shop ist bemüht, Ihnen bestmöglichen Kundenservice und technischen Support zu bieten, um auftretende Probleme rasch und zuverlässig zu lösen. Bei Herstellungsfehlern stellen wir die erforderlichen Ersatzteile zur Verfügung und übernehmen die damit verbundenen Reparaturkosten.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Das E-Bike muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben: unbenutzt, ohne Verschleißspuren und mit einem registrierten Kilometerstand von weniger als 5 Kilometern.
Das E-Bike muss frei von Gerüchen, Schmutz und Staub sein.
Alle in der Originalverpackung enthaltenen Artikel, wie Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, kostenlose Pumpe und weiteres Zubehör, müssen gemeinsam mit dem E-Bike retourniert werden.
Ein Kaufnachweis, zum Beispiel die Rechnung oder die Bestellnummer, muss vorgelegt werden.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand

E-Bike-Bestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.

Nach Übergabe an den Paketdienst: Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, wird eine Pauschalgebühr von 150 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um einen Teil der Versandkosten abzudecken. Bestellungen können nicht mehr abgefangen oder storniert werden, sobald sie sich auf dem Transportweg befinden. Wenn Sie die Annahme verweigern, wird das Paket an uns zurückgesendet und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Gebühr von 150 €.

Stornierungsfrist: Kundinnen und Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums fallen keine Gebühren an, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

1.2 Nach dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem der Artikel bereits versendet wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 150 € an. Shengmilo Österreich stellt Ihnen nach Genehmigung ein Retourenetikett für die Abholung zur Verfügung.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, müssen Sie sicherstellen, dass der Artikel sicher, nachverfolgbar und versichert zurückgesendet wird. Shengmilo Österreich übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen, die eigenständig organisiert wurden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team, um eine Stornierung zu beantragen. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt. Eventuell entstehende Kosten gehen zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden.

2. Retouren

Aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, zum Beispiel bei einer Meinungsänderung, können Kundinnen und Kunden das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

In diesem Fall fällt eine Rücksendegebühr von 200 € an. Nach vorheriger Genehmigung per E-Mail stellt Shengmilo Österreich ein Retourenetikett sowie Anweisungen für die Abholung zur Verfügung.

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen auf Anfrage mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine ausdrückliche Bestätigung von uns erhalten haben.

Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@shengmilo-at.com, um die passende Rücksendeadresse unseres europäischen Lagers zu erhalten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 30 Tage ab Einleitung der Anfrage bis zum Eingang der Gutschrift. Die genaue Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut und Zahlungsmethode variieren. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

3. Transportschäden und Probleme

Wenn Ihr Paket mit schweren Transportschäden ankommt, welche die Funktionalität des E-Bikes beeinträchtigen, zum Beispiel ein verbogener Rahmen, können Sie die Annahme verweigern und eine Schadensmeldung beim Paketdienst einreichen.

Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich unter support@shengmilo-at.com und senden Sie uns Foto- oder Videonachweise der beschädigten Teile bzw. des qualitätsbezogenen Problems.

Kleinere Probleme, die nicht durch kostenlose Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz abgedeckt sind

Geringfügige Schäden an der Verpackung.
Oberflächliche Kratzer oder kleine Lackabplatzer.
Nicht strukturelle Komponenten, die durch den Transport verbogen wurden.
Austauschbares Lenkerzubehör.
Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen.

Hinweis: Für Artikel, die bei Drittanbietern gekauft wurden, gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Händlers. Der offizielle Shengmilo Österreich Shop akzeptiert keine Rückgaben für E-Bikes, die in unabhängigen Geschäften oder bei anderen Händlern gekauft wurden.

4. Kosten und nicht erstattungsfähige Artikel

Kosten

Wenn das E-Bike bereits versendet wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 200 € an.

Wenn die für die Rücksendung verwendete Verpackung nicht unseren Vorgaben entspricht, insbesondere wenn es sich nicht um die Originalverpackung handelt, und dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, trägt die Kundin bzw. der Kunde diese Gebühren.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Ersatzteile und Zubehör.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung durch die Kundin bzw. den Kunden verursacht wurden.
Sonder- oder Spezialbestellungen.
Gebrauchte Artikel mit einem Kilometerstand von mehr als 5 km, es sei denn, sie erweisen sich unter besonderen Umständen als defekt.
Geschenkkarten und Werbegeschenke.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung einzelner Rückerstattungen kann länger dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shengmilo-at.com.

Weitere Informationen

Erfahren Sie mehr über unsere [Versand & Zustellung].

Erfahren Sie mehr über unsere [Garantiebedingungen].

Bleiben Sie mit dem offiziellen Shengmilo Österreich Shop in Verbindung, um aktuelle Produkt-Updates, Neuigkeiten und Experten-Tipps für den österreichischen Markt zu erhalten. Folgen Sie uns auf YouTube, TikTok und X, ehemals Twitter. Abonnieren Sie unseren YouTube-Kanal für exklusive Produktdemonstrationen und Updates.